患者满意度

在圣卢克(Saint Luke)的卫生系统中,我们的护理人员和整个团队致力于确保我们的患者获得安全,高质量和高价值护理。我们的目标是特殊的护理和患者的满意度。如果您有任何疑问或疑虑,请告诉我们。

HCAHPS患者对护理调查的看法

圣卢克(Saint Luke)措施患者的满意度的一种方式是对医疗保健提供者和系统(HCAHPS)调查的国家医院消费者评估。您可能会收到电话或电子邮件,要求您参加。我们将感谢您的参与和反馈。

HCAHPS是一项全国标准化调查,旨在衡量患者对医院护理的看法。圣卢克(Saint Luke)使用HealthStream进行我们的患者调查。

如何选择患者

至少有24小时住院后出院的18岁及以上的患者可以选择进行调查。随机选择患者。HealthStream在出院后48小时至六周内接触患者。

HCAHPS测量

调查问题包括:包括:

  • 与护士的沟通
  • 与医生的沟通
  • 关于医学的沟通
  • 医院工作人员的响应能力
  • 医院环境
  • 疼痛管理
  • 排放信息
  • 护理过渡
  • 总体医院评级和建议

我们的患者经验计划

药物:护士将按名称,剂量和可能的副作用讨论药物。如果您有任何疑问,请询问您的护士。

轮班变更报告:护士在轮班变更时进行床头报告,以确保您的日常护理计划和期望清楚地概述。该报告改善了您和您的护士之间的沟通和协作。对于您或您的家人来说,这也是一个好时机,问任何与您的护理有关的问题。

每小时临床时:为了积极且始终如一地响应患者的需求和要求,我们进行回合,以确保护理团队在白天和晚上每小时每小时每小时访问每个患者。在这些回合中,护士会询问您的需求,例如使用浴室,评估疼痛和位置,并确保拥有财产。

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